Dünyanın en değerli lüks otomobil markalarından Mercedes-Benz, Türkiye’de hayata geçirdiği müşteri odaklı yeni satış modelini duyurdu. Skotçuluk faaliyetlerinin tarihe karışacağı, araç stoklarının gerçek zamanlı ve şeffaf biçimde takip edilebileceği yeni sistemde bayiler acenteliğe dönüşecek.

Dünyanın en değerli lüks otomobil markası Mercedes-Benz, Türkiye’de hayata geçirdiği müşteri odaklı yeni satış modelini duyurdu. Mercedes-Benz’in lüks stratejisinin de bir parçası olan bu satış modelinde, bayiler acentelere dönüşüyor ve kusursuz müşteri deneyiminin daha da yukarı taşınmasındaki rolleri farklılaşıyor. 15 Mayıs’tan itibaren devreye alınacak Online Store veya acenteler aracılığıyla müşteriler, araç stoklarını gerçek zamanlı ve şeffaf biçimde takip edebilecek. 

MÜŞTERİ ODAKLI İŞBİRLİĞİ

Mercedes bir model aracı satın almak isteyenler, ülke genelinde geçerli olacak tek fiyatla diledikleri araç modeline ulaşabilecekler. Müşteriler, Mercedes-Benz Finansal Hizmetler tarafından sunulan kredi seçenekleriyle uygun buldukları finansman ve Mercedes-Benz Kasko teklifini tercih edebilecekler. Araçlarını teslim almak istedikleri Mercedes-Benz acentesini seçen müşterilere faturalar Mercedes-Benz Otomotiv tarafından kesilirken, araç tescil, plaka ve teslim işlemlerini ise acenteler yürütmeye devam edecek.

TEK FİYAT SİSTEMİ

“İster online ister fiziksel olsun yeni modelimiz ile müşterilerimiz nereden araç satın almayı seçerlerse seçsinler fiyatlandırma şeffaf ve tek şekilde sunulduğundan, farklı lokasyonlardan fiyat karşılaştırması süreci ortadan kalkıyor” diyen Mercedes-Benz Otomotiv İcra Kurulu ve Otomobil Grubu Başkanı Şükrü Bekdikhan, “Yeni Satış Modeli ile inovasyon, şeffaflık ve çok daha hızlı bir iletişim imkânı sunması sayesinde müşterilerimizle olan bağımızı daha da güçlendireceğiz. Acentelerimiz, benzersiz müşteri deneyimini daha ileri taşıyacak” ifadelerini kullandı.

BAYİLER STOK YAPMAYACAK

Şükrü Bekdikhan, “Yeni iş modeliyle birlikte kilit rol oynamaya devam edecek olan Mercedes-Benz acenteleri, artık stok bulundurmak zorunda olmadıklarından finansal ve piyasa dalgalanmalarına dair riskleri azalacak, ülke genelindeki tek fiyat politikasıyla müşteri talep ve ihtiyaçlarına daha fazla odaklanma imkânı bulacaklar. Acenteler, daha önceden olduğu gibi ürün danışmanlığı, test sürüşü, araç teslimi, ikinci el araç satışı, satış sonrası hizmetler, aksesuar satışı ve teknik servis gibi konularda hizmetlerine devam edecek” dedi.

HER TÜRLÜ DESTEK VERİLECEK

Mercedes-Benz’in faaliyet gösterdiği ülkeler arasında Türkiye, hafif ticari araç satışlarında yeni satış modelini otomobil ile uygulayan ilk ülke olduğunu söyleyen Mercedes-Benz Otomotiv Hafif Ticari Araçlar İcra Kurulu Üyesi Tufan Akdeniz, “Online konfigüratör ve test sürüşü rezervasyon uygulaması müşterilerimizin direkt olarak kullanabileceği yeni uygulamalar olduğu gibi, bu deneyimi dolaylı olarak etkileyen geliştirmeleri de hayata geçirmiş durumdayız. Filo satışlarında biz ve acentelerimiz her türlü desteği vermeyi sürdürecek” dedi.

YENİ SATIŞ MODELİ NASIL İŞLEYECEK?

Tek fiyat: Mercedes model bir araç Türkiye’nin her yerinde aynı fiyat. Fiyatları Mercedes-Benz Türkiye belirleyecek, bayiler değil.

Kampanyalar: Tek elden yönetilecek.

Şeffaf stok: Showroomlarda elbette araç olacak fakat acenteler stok bulundurmayacak. Lojistik dahil bütün süreci Mercedes-Benz yönetecek. 

Sipariş süreci: Müşteriler daha fazla stoğa erişecek ve böylece sıraya girme azalacak. 

Kapora: Online ve fiziki rezervasyon için kaparo bedeli ödenecek. Tabi Modele göre fiyat değişebilir.

Filo: Yeni müşteriler olabilir Bu sebeple ziyaretler yine acentelerden olacak. 

Takas: Acentelerimiz kendi operasyonları sürecinde takası yönetecek. Yeni araçlarda yeni satış modeli devreye girecek.

Finansman: Mercedes-Benz finansal hizmetleri aracılık etmeye devam edecek.